Politica de Troca e Devolução

Trocas e Devoluções

Política Integral de Satisfação Única Manipulação

Central de Relacionamento Única (Nacional) WhatsApp: (17) 99219-8511 | E-mail: contato@unicamanipulacao.com.br

⚖️ 1. Termos e Restrições Legais (ANVISA)

A Única Manipulação fundamenta sua política no Código de Defesa do Consumidor e nas normas específicas da Agência Nacional de Vigilância Sanitária.

Aviso de Segurança Sanitária: Medicamentos controlados, Antibióticos e Geladeira: devido às normas da Anvisa, não efetuamos trocas ou devoluções para esses tipos de medicamentos. Dúvidas podem ser esclarecidas por meio de consulta à Portaria nº 344/1998 e RDC nº 20/2011.

📦 2. Condições para Desistência ou Troca

• Prazo Legal: A solicitação de desistência da compra deverá ser feita em até sete (7) dias corridos após o recebimento do produto. Transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito.
• Integridade: Não haver violação da embalagem ou qualquer indício de uso do produto. Produtos devolvidos com ausência de itens serão reenviados ao destinatário sem consulta prévia.
• Protocolo Obrigatório: A origem do e-mail deve ser a mesma do cadastro. No assunto deve constar TROCA ou DEVOLUÇÃO com o motivo no corpo do texto.
• Forma de Remessa: O produto deverá ser remetido por Encomenda PAC ou SEDEX, com AR, para o endereço indicado pela nossa equipe.

Garantia de Ineficácia: Todo medicamento possui lote e requisição. Sob reclamação de ineficácia, a farmácia autoriza análise em laboratório regulamentado e arca com todos os custos técnicos.

💳 3. Restituição do Valor Pago

A troca poderá ser feita por outros produtos ou Vale Troca. O reembolso ocorrerá na mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.

• Cartão de Crédito: Estorno solicitado em até 10 dias úteis após o processamento em nosso CD. O prazo depende da Operadora do Cartão.

• Demais Formas: O crédito em conta corrente será realizado em até 10 dias úteis após o check-in do produto.

Obrigatório para Reembolso: Embalagem original, sem violação, acompanhado de Nota Fiscal e carta de próprio punho justificando a devolução com a assinatura do cliente.

⚠️ Regra de Frete: Em nenhum dos casos elencados (arrependimento ou troca por conveniência) haverá restituição do valor do frete.

🚀 4. Restituição por Iniciativa da Única

Ocorrerá exclusivamente em casos de impossibilidade de entrega por erro interno, expedição incorreta ou falta involuntária de insumo no estoque.

Única Farmácia de Manipulação | Atendimento à Lei 8.078/1990 e RDC 44/2009.
A restituição dos valores passa a contar a partir do processamento de check-in em nosso Centro de Distribuição.